為推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)深入開(kāi)展，市傳染病醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
該院護(hù)理部通過(guò)系列活動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)品牌，開(kāi)展“五心”人性化服務(wù)活動(dòng)，即病人入院熱心接，病人述說(shuō)耐心聽(tīng)，病人疑問(wèn)細(xì)心答，病人需求盡心幫，病人護(hù)理精心做。同時(shí)，建立“每日患者溝通制”，護(hù)士長(zhǎng)每日查房，及時(shí)了解病人需求，保證護(hù)患溝通的有效性、專(zhuān)業(yè)性，拉近護(hù)士與患者間“心的距離”。在長(zhǎng)期與傳染病病人朝夕相處中，護(hù)士們看到了病人痛苦，理解病人的病痛和心理，在工作中責(zé)任護(hù)士結(jié)合醫(yī)院專(zhuān)科特色，將傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)與護(hù)理相結(jié)合，為住院病員和家屬，特別是一些慢性傳染病患者提供專(zhuān)業(yè)的心理護(hù)理服務(wù)。從病員入院至出院，進(jìn)行連續(xù)、全面的心理健康評(píng)估，發(fā)現(xiàn)病員的不良情緒，及時(shí)予以心理疏導(dǎo)，選擇時(shí)機(jī)與病員一對(duì)一心理咨詢(xún)，幫助患者渡過(guò)心理危機(jī)難關(guān)。在做好病人住院期間治療督導(dǎo)的同時(shí)，護(hù)理人員利用休息時(shí)間，開(kāi)展病人出院后的延伸服務(wù)，為出院患者建立檔案，采取電話(huà)、家訪(fǎng)等形式進(jìn)行隨訪(fǎng)，特別對(duì)肺結(jié)核、肝病患者的治療、用藥進(jìn)行全程督導(dǎo)，提高患者的用藥依從性，提高治愈率，減少傳染病的危害性。
細(xì)致入微的服務(wù)讓住院病人深刻感受到衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為病人帶來(lái)的實(shí)惠。一系列活動(dòng)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)向縱深發(fā)展，時(shí)時(shí)關(guān)注病人、處處關(guān)愛(ài)病人、事事方便病人、追求病人滿(mǎn)意已成為傳染病醫(yī)院每位職工全心全意為病人服務(wù)的目標(biāo)。
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