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    醫(yī)院動態(tài)

    祛疾苦展當代醫(yī)生風采 盡職守抒南丁格爾情懷 ---徐州市傳染病醫(yī)

      以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,貼心溝通,微笑服務,創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。

      1、門診一站式服務臺配備飲水機、便民箱、一次性紙杯、便民傘等,并免費為行動不便的患者提供輪椅,擔架、拐杖等。

      2、門診一站式服務臺為患者提供方便快捷的檢驗報告查詢、打印服務,減少病員等候時間,避免報告單丟失,防止交叉感染,保護患者隱私。

      3、門診一站式服務臺護士主動為患者提供各類咨詢服務,普及健康教育知識及傳染病防護指導。

      4、門急診各候診區(qū)均設置健康教育宣傳欄,為等候時間較長的患者提供健康教育讀本、院報及報紙雜志等。

      5、門診醫(yī)技科室實行彈性排班服務,切實方便患者檢查就醫(yī)。

      6、門診特檢科及各診室設置隔簾保護患者隱私。

      7、門診藥房開展用藥咨詢窗口,在發(fā)藥時主動向患者交代注意事項,提高患者用藥依從性及安全性。

      8、門診通過觸摸屏、電子顯示屏、公示牌等多種渠道向社會公示醫(yī)療服務收費價格、藥品價格及目錄。

      9、在門診鋪設愛心椅墊,使患者溫暖地等待就診。

      門診掛號窗口實行唱收唱付、托盤找零服務,提升人性化服務水平。

      10、推行百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動,對患者提出問題或困難進行全程協(xié)辦服務。

      11、門診重視第一站服務,引導患者順利就醫(yī)。導醫(yī)咨詢護士主動向患者介紹就醫(yī)流程,耐心傾聽并盡力滿足每位患者的個性化需求。

      12、門診護士對需要住院治療的患者指定專人及時聯(lián)系床位,陪同并協(xié)助患者或家屬辦理住院手續(xù)并送至病區(qū)。

      13、門診開設急診綠色通道,使患者得到快捷、方便的服務。對特殊病人開通了檢查、治療、辦理住院等綠色通道;急診危重病人采取先就診后掛號,減少病人等待時間。

      14、為方便病人結(jié)算,設立便民病歷復印處,減少病人來回奔波

      15、門診護士幫助自助打印化驗單、減少病人等候時間。對檢查后不能及時領(lǐng)取結(jié)果的外地患者主動留電話號碼提供咨詢服務或郵寄服務,將檢查結(jié)果及時通知患者。

      16、走廊、通道、樓梯平坦開闊,并保持干燥,對特殊位置選用醒目顏色予以提示,玻璃門貼推拉標志,防止病人碰傷;雨天或地面濕滑放置“小心防滑”標志,門口擺放防滑墊。

      17、下雨天為患者提供雨具供患者使用,并鋪設防滑墊方便患者行走。

      18、特檢科機房內(nèi)病人檢查時,提供放置衣物的衣架。

      19、為做腹部CT檢查或需要膀胱充盈檢查的患者,提供溫熱飲用水。

      20、呼吸科門診、病房擺放痰盂,并設置提示標志。

      21、特檢科工作人員在患者進行檢查時,主動幫助患者上、下檢查床。

      22、病房衛(wèi)生間設置檢驗標本擱置架,方便患者放置檢驗標本。

      23、感染性疾病科增加適宜小兒的張貼畫、圖畫墻,減少小兒在陌生環(huán)境的恐懼心理,緩解緊張情緒。

      24、為保證肝病患者合理控制飲食,在飲食符合標準的同時,責任護士積極協(xié)助配餐員把一日三餐準時送到病人床前,讓患者及時就餐。

      25、指導和幫助肝腹水、肝硬化病人掌握相關(guān)知識,以便出院后做好家庭自我護理,定期回訪詢問患者病情是否有變化。

      26、主動與病人交談,向病人介紹其他腹水病人成功出院病例,耐心細致地向病人和家屬解釋各種疑問,分析病情,講解疾病的有關(guān)知識,樹立患者治病的信心,取得患者的密切配合。盡可能消除患者憂郁、緊張、恐懼等消極情緒。

      27、根據(jù)結(jié)核病人的心理狀態(tài)進行出院指導。普及結(jié)核病知識,解除病人及家屬的緊張焦慮狀態(tài)。

      28、在病區(qū)走廊、廁所設置扶把供患者使用,更加安全、方便。

      29、在病區(qū)走廊放置一些綠色植物、美化環(huán)境,提升病房舒適性,可使患者心情舒展、平緩。

      30、制作溫馨提示牌,放在患者床頭柜上,幫助患者配合治療。如:您有口服藥在護士站、明晨抽血請空腹、您需測血糖、您有餐前藥等。

      31、 對輸液、靜脈抽血等病人,在拔出針頭時,要細心指導病人壓迫穿刺部位,防止發(fā)生瘀血。

      32、傳統(tǒng)節(jié)日給不能回家的患者送上健康祝福卡卡,祝福早日康復。

      33、做檢查時,主動為患者拉上隔簾,保護患者隱私。

      34、利用“愛肝日”、“結(jié)核病防治日”“艾滋病宣傳日”開展健康宣教,普及健康知識。

      35、通過醫(yī)院網(wǎng)站為患者提供傳染病的防治知識和解答。

      36、每日提供消毒液用于消毒患者的痰液。

      37、耐心細致為住院患者講解痰液管理的重要性,指導患者在公共場所戴好口罩,不要隨地吐痰。

      38、向住院患者講解抗結(jié)核藥物應用的重要性,患者出院后定期電話隨訪患者服藥情況,指導患者按時按量服藥,不可隨意停藥。

      39、病人入院時護士主動迎接并帶至床邊進行病房環(huán)境設施介紹,出院時將其送到病區(qū)外并遞上“青年文明號”愛心服務卡,交代注意事項,讓病人時時刻刻都能感受到我們的用心服務。

      40、危重病人出病區(qū)檢查時由醫(yī)務人員陪檢,必要時床邊檢查;對高齡無陪人病人提供手杖,并進行防跌倒摔傷提示;高危藥品明確標識,盡到提醒義務,以保證病人安全。

      41、各病區(qū)從關(guān)愛患者角度出發(fā),提供氣墊床,防止病人久臥產(chǎn)生褥瘡。

      42、護患溝通“五主動”,即,主動介紹(病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護人員、規(guī)章制度、服務項目等內(nèi)容)、主動宣傳(專科特色)、主動宣教(入院教育、住院教育、出院健康教育,提供具有??铺厣目祻秃徒】抵笇?、主動釋疑、主動溝通(心理護理)。

      43、禮儀服務“六規(guī)范”,即,接診病人流程規(guī)范、護理服務用語規(guī)范、儀容儀表端莊規(guī)范、稱謂病人用詞規(guī)范、護患溝通方式規(guī)范、病人健康教育規(guī)范。

      44、溫馨服務“三卡、三送制”,三卡即,溫馨提示卡(防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等)、征求意見卡(優(yōu)質(zhì)護理服務護士長每日溝通卡)、愛心聯(lián)系卡);三送即,入院患者送至病床前(或床上);輔助檢查特殊患者全程陪送,檢查結(jié)束送至床前(或床上);一般出院患者送至電梯門前。

      45、實行個性化服務規(guī)范“三多三及時”(多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助),讓護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近生活”。

      46、患者入院時送上一瓶開水,送給一句問候,介紹一下環(huán)境,住院期間每天下發(fā)一日清單。

      47、做到換位思考,細化分級護理標準,設計制作健康教育園地,建立護患溝通欄,張貼對患者的祝福和天氣預報;在護士站設立了微波爐,便民箱,裝有指甲刀、紙、筆、信紙等便民物品,點滴細節(jié)為患者著想。

      48、為了營造溫馨環(huán)境,給患者以家的感覺,在病床床頭放置了針對患者病情的溫馨提示卡;在病房門口擺放快速消毒液;在病房中的溫馨提示板上書寫患者待做的檢查及需要注意的事項。

      49、在病區(qū)內(nèi)添置了各種宣傳板,其內(nèi)容包括各類肝病康復知識、飲食指導、各類疾病的預防等,增進患者及家屬對疾病的了解;每天下發(fā)一日清單,讓病人了解自己每日費用。

      50、在洗手間里為患者準備了靜脈輸液的臨時掛鉤和手機放置臺,為患者提供方便。

      51、制作了“護士在病房請您稍候”的提示牌,在夜班人少的情況下,方便患者找到護士。

      52、制作了輸液安全標識牌,上邊有著溫馨提示語:“尊敬的患者:護士已根據(jù)您的年齡、病情、藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)好滴數(shù),請您和家屬不要隨意調(diào)節(jié),以保證用藥安全和治療效果。謝謝合作!”輸液時輸液架上的輸液標識牌一面是輸液卡,清楚地告訴患者和家屬今天要輸入的液體,另一面則是溫馨的提示。

      53、我們加強對輸液病人的液體巡視,主動及時地為患者提供護理服務,同時,觀察用藥后的不良反應,避免換液體呼叫的現(xiàn)象。

      54、ICU護理人員用愛心海綿為病人自制床擋,防止病人碰傷。

      55、ICU護理人員仔細為入院的新生兒清洗、消毒紅臀、頸部、腋窩、腹股溝處的破損,并用氧氣吹干。

      56、新生兒喂奶時,防止嗆咳、溢奶、護理人員在病情允許的情況下指導家屬抱起喂奶,并輕拍背部,直至患兒打嗝,喂奶后還要喂一些溫開水,以清洗口腔。

      57、病人轉(zhuǎn)科時,護理人員不但把病人的病情向轉(zhuǎn)入科室的護理人員交班,還把病人的喜好、飲食、心理狀況及所需的康復鍛煉等情況詳細交班,并定期隨訪,為病人提供完整的護理服務。

      58、嚴格消毒隔離制度使患者放心就醫(yī)。在執(zhí)行各項治療操作前和操作后,面對患者用消毒液揉搓消毒雙手,使就診患者感到安全和放心。

      59、食堂提供小炒項目,隨時可買到飯菜,提供嬰兒及2-3歲兒童可吃的稀飯、面條、雞蛋乳等,有專供肝硬化腹水病人吃的無鹽或少鹽、無辣椒清淡等食品;對遠路而來新入院未能進餐的病人主動為其聯(lián)系食堂送餐,使病人吃上可口飯菜。

      60、全院在細節(jié)服務中,對每一位病人做到多一聲問候,多一句解釋,多一點同情,多一份關(guān)愛,多一些笑容,多一聲祝福。

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