出院病人隨訪制度

　　為全面、真實(shí)傾聽(tīng)病人意見(jiàn)、建議，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè).提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，特制訂出院病人隨訪制度如下：

　　l、出院病人隨訪，由醫(yī)院、病區(qū)分別實(shí)施，可以采取“出院病人問(wèn)卷調(diào)查”、“電話詢?cè)L”、“上門(mén)走訪”、“召開(kāi)出院病人座談會(huì)”等形式進(jìn)行。

　　2、醫(yī)院的出院病人隨訪，由行風(fēng)辦牽頭，分管院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)、護(hù)理、政工、后勤等科室人員參加，實(shí)施不定期隨訪。

　　3、病區(qū)的出院病人隨訪，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)組織安排，對(duì)科室相關(guān)人員，合理分工，明確責(zé)任，堅(jiān)持定期隨訪與不定期隨訪相結(jié)合、電話隨訪與上門(mén)走訪相結(jié)合。

　　4、講究隨訪藝術(shù)，端正隨訪態(tài)度，耐心傾聽(tīng)出院病人建議，耐心對(duì)待病人批評(píng)，誠(chéng)心做好醫(yī)院形象宣傳。

　　5、認(rèn)真對(duì)待隨訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、不足和好人好事，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，詳實(shí)記入“好人好事記錄”臺(tái)帳和“醫(yī)務(wù)人員不良行為登記”臺(tái)帳。及時(shí)向反映情況的出院病人反饋有關(guān)問(wèn)題的查處、整改情況。