自開(kāi)展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動(dòng)以來(lái)，市傳染病醫(yī)院強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦問(wèn)責(zé)辦法》、《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動(dòng)實(shí)施方案》，公示《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進(jìn)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施》。召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、院中層干部會(huì)議、院辦公會(huì)議，對(duì)“零障礙”活動(dòng)精神、要求、步驟進(jìn)行部署，使全院職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理清思路。各科室從細(xì)微處入手，推出了多項(xiàng)惠民、便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過(guò)程中真正感受到“零障礙”帶來(lái)的貼心服務(wù)。
醫(yī)院每天在電子顯示屏發(fā)布醫(yī)院床位使用信息、當(dāng)日專(zhuān)家門(mén)診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息。一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，努力打造“親情服務(wù)中心”，及時(shí)解決患者在就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)患者提出問(wèn)題進(jìn)行全程協(xié)辦服務(wù)，讓來(lái)院病人得到滿(mǎn)意就醫(yī)。掛號(hào)收費(fèi)窗口采取提前開(kāi)窗服務(wù)，緩解掛號(hào)窗口排隊(duì)高峰，縮短病人掛號(hào)時(shí)間，保證患者及時(shí)就醫(yī)。特檢科、檢驗(yàn)科采取早班制，提前上班讓病人能夠早點(diǎn)抽上血，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿到檢驗(yàn)、檢查報(bào)告，節(jié)省病人等候時(shí)間。護(hù)理部開(kāi)展“五心”人性化服務(wù)活動(dòng)，即病人入院熱心接，病人述說(shuō)耐心聽(tīng)，病人疑問(wèn)細(xì)心答，病人需求盡心幫，病人護(hù)理精心做。同時(shí)，建立“每日患者溝通制”，護(hù)士長(zhǎng)每日查房，及時(shí)了解病人需求，保證護(hù)患溝通的有效性、專(zhuān)業(yè)性，拉近護(hù)士與患者間“心的距離”。 總務(wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線(xiàn)，成立維修服務(wù)大隊(duì)，提供24小時(shí)后勤保障服務(wù)，對(duì)病房報(bào)修電話(huà)做到15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)故障情況進(jìn)行限時(shí)服務(wù)。病員服務(wù)中心免費(fèi)為病人提供助行器、雨傘、代購(gòu)水果等服務(wù)。后勤服務(wù)量大面廣，在具體管理中總務(wù)科克服困難，做到管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有控制，效果有監(jiān)督;在運(yùn)行上建立高效、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行;在隊(duì)伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化后勤保障隊(duì)伍，努力為患者和臨床一線(xiàn)提供“零障礙”服務(wù)。
(行風(fēng)辦 宣傳科)
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